新华社北京2月17日电 《中国证券报》17日刊发文章《网点持续“瘦身” 银行业数字化转型提速》。文章称，近期，一些银行网点裁撤合并。银保监会网站显示，2023年以来，逾百家商业银行网点终止营业。中国证券报记者日前调研发现，尽管多数客户去银行网点办理业务的频率不高，但仍有客户在办理一些业务时会去自己熟悉的网点。

专家表示，银行数字化转型已成趋势，这也是银行提升服务效率和客户体验的必由之路，但并不意味着银行网点将完全消失。银行应线上线下融合联动，逐步推动网点向轻型化、智能化、场景化转型。

（资料图，新华社发）

银行网点优化

“你有多久没去银行网点了？”近日，有博主在社交平台上展开问卷调查时，超过70%参与调查的网友回答“太久了，记不清了”，仅有10%参与调查的网友回答“近一周去过”。

记者调研发现，当前不少居民已习惯使用手机银行办理业务。金融科技发展及客户行为变迁，正促使银行在网点设置方面发生改变。“2022年年底，我行撤并五家网点。”一家股份制商业银行总行的工作人员告诉记者，当前许多客户选择使用手机进行支付和转账，现金的使用场景较少。银行网点运营所需人力成本和其他费用使部分网点处于亏损状态。

银保监会数据显示，截至2月13日，2023年以来共有124家国有行营业网点、26家股份行营业网点、44家城商行营业网点退出。其中，不乏经营30余年的“老网点”。

向数字化发展

当前，数字化转型已成为银行发展一大趋势。例如，南京银行上线运行数字人民币“智慧食堂”，用多样化支付渠道和结算方式提升用户体验感。建设银行“建行生活”平台提供多功能场景服务，帮助商户零成本引流获客。

人工智能（AI）技术也被加入银行科技运用的“工具箱”。巨丰投顾高级投资顾问陈昱成表示，ChatGPT的技术思路有助于银行平台和用户更好交互，不仅能提供更多文案创意，还能为银行员工“减负增效”，未来该类技术可能进一步提高银行的运营效能。

在数字化转型持续推进的当下，也有人认为银行网点有存在的必要性。调研过程中，有居民告诉记者，尽管去银行网点的频率不高，但涉及身份证更新、更改绑定手机号码或注销银行卡等业务时，还是会到银行网点办理业务。“这样比较安心，拿着材料去一趟，后续就不用再操心了。”国企职员赵梦告诉记者。

此外，银行网点裁撤后，老人该如何办理相关业务，也是社交平台上网友比较关心的话题。招联首席研究员董希淼认为，一些不善于运用新兴技术的老人，或是其他不擅长、不愿意在线上办理业务的居民，对银行网点仍有强烈需求。银行不应因客户依赖度降低而完全用数字化渠道取代网点，建议银行将线下网点定位为线上渠道的补充。